Bij Spro Verkoop streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als product niet aan uw verwachtingen voldoet, kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen. Ons retourbeleid is ontworpen met de serieuze visser in gedachten – net zoals wij zorgvuldig omgaan met kwaliteitsproducten voor uw visavontuur, gaan wij met dezelfde toewijding om met uw tevredenheid.

Retourvoorwaarden

  • Retourzendingen moeten binnen 15 dagen na ontvangst van het product worden aangevraagd
  • Producten moeten in originele staat en verpakking worden geretourneerd
  • Producten mogen niet gebruikt of beschadigd zijn
  • Bijbehorende accessoires, handleidingen en documentatie moeten worden meegeleverd

Belangrijke opmerking: Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende productcategorieën niet worden geretourneerd tenzij ze defect of beschadigd zijn aangekomen:

  • Aas / Voer (vers of bevroren aas)
  • Doodaas Materialen
  • Geopende verpakkingen van Aas Accessoires

Retourproces in 4 stappen

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar ons customer service team op [email protected] met de volgende informatie:

Retouraanvraag Template:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]

Beste Spro Verkoop team,

Ik zou graag een retour willen aanvragen voor onderstaand product:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Productnaam: [Vul hier de productnaam in]

Reden voor retour: [Selecteer: defect, verkeerd product ontvangen, niet tevreden, andere]

Gewenste oplossing: [vervanging / restitutie]

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam]

Stap 2: Retourautorisatie

Na beoordeling van uw aanvraag ontvangt u binnen 2 werkdagen een e-mail met:

  • Retourautorisatienummer
  • Retouradresinstructies
  • Eventuele specifieke instructies voor uw retour

Stap 3: Retourverzending

Verzend het product naar het opgegeven adres met een traceerbare verzendmethode. Houd de trackinggegevens bij voor referentie.

Opmerking: Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of incorrect was geleverd.

Stap 4: Verwerking en afhandeling

Zodra wij uw retour ontvangen en inspecteren (binnen 3-5 werkdagen na ontvangst), zullen we:

  • U per e-mail op de hoogte stellen van de ontvangst
  • Bevestigen of uw retour is goedgekeurd
  • Uw vervanging verzenden of restitutie verwerken

Restitutie-informatie

Betalingmethode Verwerkingstijd Restitutiemethode
Creditcard (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 werkdagen Terugstorting op originele creditcard
PayPal 3-5 werkdagen Terugstorting op PayPal-account

Let op: de daadwerkelijke creditering op uw account kan afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij extra dagen in beslag nemen.

Veelgestelde vragen

Wat als mijn product defect is?

Voor defecte producten die binnen de garantieperiode vallen, nemen wij de retourverzendkosten voor onze rekening. Neem contact met ons op via [email protected] voor instructies.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn vervangende product ontvang?

Zodra uw retour is goedgekeurd, verzenden we uw vervangende product binnen 1-2 werkdagen. De bezorgtijd hangt af van uw locatie en de gekozen verzendmethode.

Kunnen producten worden omgeruild in plaats van geretourneerd?

Ja, we bieden de mogelijkheid tot omruiling. Vermeld dit duidelijk in uw retouraanvraag en welk product u in plaats daarvan wenst.

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Ons team van passievolle vissers staat klaar om u te helpen.

Neem contact met ons op: [email protected]

Adres: 1720 Standerdmolen, Bergeijk, NL 5571RS

Met vriendelijke groet,
Het team van Spro Verkoop
Uw partner in hengelsport